De plus en plus d’entreprises externalisent leur service informatique. Une démarche logique, car elle vous donne accès à une expertise et des compétences indisponibles ou rares au sein de votre organisation. De plus, elle permet à vos employés de mieux se concentrer sur vos activités principales. Mais comment choisir un partenaire IT qui réponde parfaitement aux besoins de votre entreprise ?
1. Choisissez l’expérience et l’expertise adéquates
Quelles compétences techniques votre partenaire IT doit-il posséder ? Quels sont les langages de programmation qu’il doit maîtriser ? Quelles sont les solutions cloud qu’il doit supporter ? Certains se spécialisent par exemple dans les solutions cloud ou la sécurité, tandis que d’autres pourront gérer tout cela pour vous. Quels sont les besoins exacts de votre organisation ? Vous souhaitez tout confier à votre partenaire IT ? Optez alors pour un partenaire qui fonctionnera comme un département informatique interne.
Intéressez-vous également à la réputation des partenaires IT avec lesquels vous envisagez de collaborer. Pouvez-vous trouver des collaborations durables et fructueuses avec d’autres organisations de votre secteur ? Demandez des références et vérifiez les avis en ligne.
2. Privilégiez un partenaire qui vous écoute et qui est compatible avec la culture de votre entreprise
Étudiez les forces et faiblesses de votre partenaire IT potentiel avant de vous engager. Durant la phase de découverte, il est important de vous poser certaines questions : à quels défis est confrontée votre organisation ? Qu’attendez-vous de votre partenaire IT ? Souhaitez-vous un partenaire qui réfléchisse de manière proactive ou préférez-vous un fournisseur qui se contente d’exécuter ce que vous lui demandez ?
Demandez-vous également si votre partenaire potentiel écoute attentivement vos questions et vos souhaits. Cela vous donnera une bonne idée de comment il traitera vos questions informatiques à l’avenir. Enfin, le candidat correspond-il à la culture de votre entreprise ? Communiquez-vous de la même manière ?
3. Soyez clair et précis dans votre communication
Un partenariat solide commence par une communication claire. Durant les premiers contacts, votre partenaire informatique idéal vous informera clairement de la fréquence à laquelle il communiquera avec vous et des canaux qu’il utilisera pour ce faire. Bien entendu, mieux vaut privilégier un partenaire qui opte pour des lignes de communication courtes et qui résout les problèmes correctement et rapidement.
La manière dont un partenaire IT potentiel réagit aux remarques et aux questions est également très importante. Vous donne-t-il des réponses toutes faites ou générales qui ne répondent pas entièrement à vos questions ?
La planification, la mise en œuvre et l’adoption de nouvelles solutions informatiques impliquent souvent une amélioration continue. Un bon partenaire est ouvert aux commentaires, évalue son propre fonctionnement régulièrement et s’adapte au besoin.
4. Définissez les services que vous attendez
Établissez des accords de niveau de service (SLA) clairs avec votre partenaire informatique potentiel. Quels sont les services inclus dans vos frais fixes, et lesquels ne le sont pas ? Par exemple, Aurelium propose 3 niveaux de service (Essential, Advanced et Premium) pour ses 12 modules (Firewall, Desktop Modern, Desktop Classic, Mobile, Identity Cloud, Identity Hybrid, Switch, Server Cloud, Server Classic, Wireless, Printer Cloud et Printer Classic), chaque niveau pouvant être complété par des options.
Trouvez le bon équilibre entre le coût et la valeur des services. Si l’option la moins chère peut être tentante, elle n’offre peut-être pas l’expertise ou le niveau de service dont votre entreprise a besoin. Évaluez le service par rapport à son prix.
5. Optez pour un partenaire paré pour l’avenir
Votre partenaire informatique potentiel utilise-t-il des technologies fiables et récentes ? Les solutions qu’il propose sont-elles évolutives et flexibles ? Permettent-elles à votre partenaire de s’adapter à vos besoins croissants ou changeants ? En bref, choisissez un partenaire qui saura vous accompagner à l’avenir.
En confiant votre gestion informatique aux experts d’Aurelium, vos employés peuvent travailler efficacement et en toute sécurité, à tout moment et en tout lieu. Nos experts incarnent notre mission : transformer la technologie en solutions concrètes qui vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre approche en tant que partenaire informatique ? Contactez-nous sans attendre !
