Wanneer IT-diensten steeds complexer en kritischer worden, is een gestructureerde aanpak essentieel. ITIL – voluit Information Technology Infrastructure Library – is hét framework dat organisaties helpt hun IT-processen te stroomlijnen en klanttevredenheid te verhogen. In deze blog ontdek je wat ITIL precies is, hoe het werkt, en waarom het ook voor jouw organisatie een meerwaarde kan zijn.

Wat is ITIL?

ITIL is een verzameling van best practices voor IT Service Management (ITSM). Het werd in de jaren ’80 ontwikkeld door de Britse overheid en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd erkend framework. ITIL helpt organisaties bij het beheren van risico’s, het verbeteren van klantrelaties, het optimaliseren van kosten en het creëren van een stabiele IT-omgeving die schaalbaarheid en innovatie ondersteunt.
Bij Aurelium passen we ITIL toe binnen onze managed services, waarbij incidenten, changes en service requests volgens gestandaardiseerde processen worden afgehandeld.

Wat zijn de 5 fasen van ITIL?

De klassieke ITIL v3-structuur bestaat uit vijf fasen binnen de Service Lifecycle:

1. Service Strategy – Bepalen welke IT-diensten waarde creëren.
2. Service Design – Ontwerpen van IT-diensten en processen.
3. Service Transition – Implementatie en verandering van diensten.
4. Service Operation – Dagelijkse levering en ondersteuning.
5. Continual Service Improvement – Doorlopende optimalisatie.

Deze fasen zorgen voor een holistische benadering van IT-dienstverlening, van concept tot continue verbetering.

ITIL v3 vs ITIL v4

ITIL v4, gelanceerd in 2019, introduceert een meer flexibele en moderne aanpak. In plaats van de Service Lifecycle staat nu de Service Value System (SVS) centraal, met daarin de Service Value Chain als kerncomponent. ITIL v4 legt meer nadruk op samenwerking, agile werken, en integratie met andere frameworks zoals DevOps en Lean
Bij Aurelium sluiten we aan bij deze evolutie door onze dienstverlening continu af te stemmen op veranderende klantbehoeften en technologische ontwikkelingen.

ITIL-certificering

Wil je ITIL professioneel toepassen? Dan is certificering een must. ITIL 4 biedt een modulair certificatieschema:

• ITIL Foundation – Basiskennis van ITIL.
• ITIL Managing Professional (MP) – Praktische toepassing in operationele omgevingen.
• ITIL Strategic Leader (SL) – Focus op strategie en leiderschap.
• ITIL Master – Expert in ITIL-toepassing binnen complexe organisaties.

Certificaten zijn internationaal erkend en beschikbaar via diverse opleidingscentra in België en Nederland.

Voordelen van ITIL

• Betere klanttevredenheid door gestroomlijnde processen.
• Efficiëntie in IT-operaties en kostenbeheersing.
• Snellere incidentoplossing dankzij duidelijke procedures.
• Verbeterde samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
• Continue verbetering van IT-diensten.

Implementatie van ITIL

Een succesvolle ITIL-implementatie begint met een grondige analyse van je huidige IT-processen. Bij Aurelium doen we dit via onze Explore Infrastructure-audit, waarbij we de IT-omgeving in kaart brengen en optimalisatiekansen identificeren.
Vervolgens bouwen we samen met de klant een op maat gemaakt service delivery model, ondersteund door onze ServiceDesk en proactieve monitoring